1 项目沟通管理理论

项目沟通管理（project communication management），是指通过收集、传播、保存以及合理配置工程信息等手段，以确保工程项目信息能够得以顺利实施，同时，实现工程项目沟通管理有助于工程项目组成员之间的沟通与交流，进一步保证了工程项目信息的传递，工程项目沟通管理实质上为工程项目信息交流； 工程项目组织之间的相关沟通实质上是工程项目组织之间的信息传递。对于工程项目而言，只有具有良好的信息沟通管理系统，才能够确保工程项目的组织、指挥、协调以及管理等诸多工作得以顺利实施，即工程项目信息沟通系统最大程度上决定着工程项目的发展状况。工程项目的实施是一个团队合作的过程，基于工程项目团队中具有不同的项目干系人，不同的干系人势必将需要不同的工程项目信息，因此，工程项目一旦启动，应率先掌握整个工程项目的项目干系人，并能够最大程度上满足工程项目干系人的不同信息需求，确保工程项目诸多管理工作得以高效有序实施。

2  项目沟通计划

现行工程项目沟通计划分为三类，即长期计划、中期计划以及短期计划，各期计划在实施时首先要分清主次关系，其次是确定好沟通对象、需要的信息以及信息发布频率，基于工程项目与工程项目之间有着较大的差异性，因此，在实施工程项目沟通计划时，应根据主次与紧急关系一一逐步进行开展。基于工程项目施工过程中存在着较大的突发性，所以，工程项目沟通计划在实施过程中会出现种种沟通问题。

工程项目沟通计划的实施具有特定的周期性，并且，各周期之间有着不同的阶段，各阶段之间紧密相连，息息相关，因此，为顺利高效的开展每一阶段工作，确保工程项目沟通计划得以充分发挥其应有职能，这就需要工程项目组织内部、部门与部门相互之间，包含工程项目和外界之间建设工程项目沟通渠道，为工程项目沟通信息的快捷、正确传递奠定坚实的基础保障；其次，工程项目各部门以及各成员之间应明确自身的职责，并深刻认识到自身工作对整个工程项目的重要性；最后是通过实现工程项目信息沟通，确立工程项目管理中存在的种种问题，并有针对性的制定有效政策。总结来说，良好的沟通有利于更好的开展人力资源管理工作，进而，有助于推进工程项目目标的实现，同时，工程项目沟通管理实施过程中离不开工程项目信息快速并且准确地提取信息、收集信息、传播信息以及储存信息。针对工程项目整体而言，所有项目参与人都是工程项目的重要组成部门，他们的一言一行均影响着工程项目的整体运作，所以，工程项目沟通计划最大程度决定着利害关系者的信息交流和沟通要求，故而，工程项目应不断加强对沟通计划的制定。

3 工程项目沟通计划要素

工程项目沟通计划要素包括：工程项目沟通需求和工程项目沟通技术以及工程项目沟通计划的结果。首先是工程项目沟通需求，工程项目沟通需求是工程项目沟通计划的重要组成部分，影响确认工程项目沟通要求的信息有很多，总结来说，主要包括四个方面，即工程项目设计技术相关知识、工程项目本身的特点决定的信息特点、工程项目组织和各利益相关者之间的关系以及与工程项目外部之间的联系等；其次是工程项目沟通技术，工程项目沟通技术可根据严肃性沟通、方向性沟通以及工具性划分为正式的沟通、非正式的沟通、单向的沟通、双向的沟通、口头的沟通以及书面的沟通等，工程项目沟通技术的选择是一个极其重要的过程，在工程项目沟通技术时可根据信息要求的紧迫程度、技术的取得性、预期的工程项目环境、制约因素以及假设等综合进行做出判断选择，以确保工程项目沟通技术在运用过程中传递信息的迅速性、有效性、及时性、准确性以及完整性等；最后是工程项目沟通计划的结果，工程项目沟通计划的结果是工程项目沟通计划的最后一个阶段，我国现行的工程项目沟通计划结果包括工程项目利益相关者的分析结果和沟通管理计划，良好的工程项目沟通结果取决于工程项目沟通计划的可行性和可操作性。