企业自身能力包括设施设备的管理能力、信息管理能力、消费者满意度、人员管理和沟通能力、服务水平等。本文将从企业的规模与实力、过程控制力与信息反馈、设备管理与人员沟通能力、新技术的应用及企业产品种类与特性等方面论述企业自身能力，具体内容如下：

（一）企业的规模与实力

企业的规模与实力直接影响到的逆向物流运作模式选择。实践表明，企业规模越大，实力越强，其下的逆向物流系统能力越高，所提供的物流服务越好，即规模大，实力强的企业有足够的能力用于拓展逆向物流业务，回收处理损坏的产品，赢得消费者的满意度和归属感；而那些规模小，实力弱的企业难以构建起独立的逆向物流系统，因此不能够顺利开展逆向物流业务，仅能够将大部分精力集中于核心业务上，不利于塑造企业良好的品牌形象，严重制约了企业的生存与发展。

（二）过程控制力与信息反馈

过程控制力与信息反馈是指企业对整个逆向物流过程的信息收集、分析及处理。当企业采取外包逆向物流模式或联营逆向物流模式时，将能够保证整个逆向物流过程中的信息顺利传递，同时，不同逆向物流模式下，过程控制力和信息反馈程度存在着一定的差距，企业做好逆向物流过程的控制和逆向物流信息反馈对企业持续稳定发展至关重要。值得注意的是产品退货的原因、数量及质量等问题均属于逆向物流信息，所以企业应结合过程控制力和信息反馈正确选择逆向物流运作模式。

（三）设备管理与人员沟通能力

设施设备和人员是企业实施逆向物流活动的关键，对于设施设备而言，其主要包括产品回收处理设施、搭建交易平台的硬件设施、维护修理设备、检验检测设备及运输车辆等；对于人员来说，企业必须保证员工符合B2C电子商务市场下逆向物流的要求，定期对企业员工进行相关知识、技能培训，不断提升企业员工的从业素质和职业道德素养，除此之外，企业应构建内外部员工沟通、交流平台，为企业内外部员工沟通与交流营造良好的条件。

（四）新技术的应用

新技术的应用一定程度上影响着企业对逆向物流运作模式的选择，与传统环境下的逆向物流运作模式相比，B2C电子商务市场下的逆向物流运作模式具有较高的要求，如交易平台升级后，需要对逆向物流运作模式的硬件和技术予以升级，同时，企业应打破传统的逆向物流运作模式管理理念，树立新型逆向物流运作模式管理理念。

（五）企业产品种类及特性

从企业产品种类及特性角度看，自营逆向物流运作模式较适于产品种类少，大批量小件商品的企业；外包逆向物流运作模式较适于产品种类多，逆向物流操作流程繁杂的企业。