大堂管理是否到位，直接关系到珠海农行的形象与发展，根据国内外专家对银行大堂管理的理论研究,以及国内外各银行大堂管理的实际操作方式,并结合珠海农行现状，本文提出以下加强珠海农行网点大堂管理的几点对策。

1 提高领导层对网点大堂管理重要性的认识

大堂管理的重要性已经逐步被越来越多的银行所认可,且部分银行已经提出“赢在大堂”的经营策略，该策略主要作用是发挥大堂作为现场综合营销平台的作用，合理优化柜面业务，提高营业效率。况且这种“赢在大堂”的经营策略的效果已得到证实，并且已经逐步被更多的银行及其网点所采纳。（其出自《论商业银行的“大堂革命”》，作者：沈军；中国农业银行武汉培训学院金融教研处）大堂的管理服务对于提升银行服务、提升客户满意度的作用日益明显，而且目前客户对于大堂的服务非常看重，或者甚至可以说有时大堂服务水平成为左右客户是否愿意选择该行的一个主要依据。

珠海农行大堂管理起步较晚，设置大堂经理与未设置大堂经理、大堂服务水平好与服务水平差的网点的客户评价、业务考核、员工和谐度差异也逐渐体现出来。因此，珠海农行的领导应该要充分认识到大堂管理重要性，对各网点大堂进行装修，配备大堂经理及其他大堂相关人员，同时不断提升大堂人员的服务水平。这样珠海农行才会在激烈的竞争中不断取得更好的业绩，立于不败之地。

2 完善大堂的区域划分

为了提高银行的形象以及规范内部管理需要，珠海农行网点应该按规范化装修，形成CI标准。在规范装修的时候不断要考虑到柜台的美观实用，同时还要在布局的时候考虑到大堂的客户分流以及服务设备的合理配备。为了更好的满足客户需求，提高银行利润，大堂布局设计时可分为客户引导区、自助服务区、等候区、现金区、非现金区、理财服务区及贵宾区、客户体验区等。

客户引导区也是大堂经理接待客户，并通过提供简单咨询服务分流客户的区域。一般在网点入口处设置客户引导区，这是大堂经理负责客户引导和分流工作的主要区域，同时应按要求摆放营业网点功能区域指示牌，便于客户了解功能区、业务办理和服务受理步骤。

自助服务区是向客户提供便利、全面的自助业务办理和服务的区域，一般设置在靠近网点入口处。主要为小额现金存取、转账、查询、代缴费等业务需求的客户提供快速办理业务的通道，起到分流客户、减轻柜面压力的作用。值得注意的一点是，自助服务区的自助服务设备要通过科学的测算客流量来进行配置，合理的自助服务设备才能给银行带来额外的利润。

客户等候区是客户等候办理业务及休息的区域，要有必要的娱乐设施，比如有趣的宣传片和宣传小册子。当然电视宣传片是最好的选择，将珠海农行的业务品种编辑成动画短片，既可以娱乐顾客又可以带来宣传的效果，同时也可以减少顾客等待期间的烦躁情绪。

现金区是办理各种大额现金业务，理财业务以及特殊业务的区域。

非现金区是以办理各种非现金业务，提供各种咨询服务，以及向客户营销产品和服务的主要区域。

理财服务区及贵宾区是VIP客户快速办理业务的通道，是大堂经理向客户专门提供各类增值服务和理财服务的区域。

客户体验区主要为电子银行及其它产品提供展示和体验的区域。

当然珠海农行所有的网点要如上完善大堂区域的布局,需要大量的资金,同时所有网点的各项业务也在短时间内不会全部拥有，所以不可能同时在所有的网点完全按如上进行大堂布局。所以针对实际情况,我们应采取以下措施:

1.珠海农行总行根据各网点实际收入和业务范围有计划性的开展，逐步完善各网点的布局。

2.积极创新和开发新产品。

3.不断提升大堂人员的业务销售能力。

4.减少呆账、坏账的产生。