（一）服务外包的概念

 1.外包

 外包概念最早是由美国学者安德森提出，他将外包的概念界定为一个组织将原来由本组织完成的任务交给其它组织完成的行为。按照工作内容可以将外包界定为服务外包以及制造外包两种，随着社会分工的不断细化，外包成为了企业经营管理中的经常遇到的一种现象，毕竟任何企业的精力、资源都是有限的，通过将一些与企业核心业务关联不大的服务外包出来，企业可以集中有限的资源来专注于核心竞争力的提升。同时外包的另外一项驱动力在于降低生产成本，通过外包可以带来生产成本的大幅下降，举例而言，一些国外软件巨头通过外包就实现了成本下降1/4。

2.服务外包

服务外包是外包活动的一种，服务外包是指企业将原来由自己承担的服务通过合同约定由企业外部的组织进行承担的行为。服务外包发轫于美国，其内容涵盖的范围越来越大，从最初的简单的打扫卫生之类的简单服务拓展到了信息外包、技术外包等，服务外包的层次越来越高。从目前服务外包的发展趋势来看服务外包呈现出以下两个特点：一方面是对互联网的依赖性更强，优势是IT行业的服务外包，今本上都可以通过网络进行无障碍的开展。另一方面是标准化的工作流程是的跨区域合作基本上不存在太大的障碍。服务外包的主要动力之一在于不同地区之间以及不同组织之间在服务提供价格方面的差异。

3.服务外包与传统制造业外包的区别

服务外包与传统的制造外包有着很大的区别，这种区别主要体现在以下几个方面：一是从对象层面来看，服务外包都是看不见、摸不着的服务，而制造业外包都是有形、可见的商品。二是地域跨度来看，服务外包地域限制可以忽略不计，而制造业外包对于地域的考量就比较多，因为产品的运输成本是一个不可忽视的成本。三是从从业人员来看，服务外包的从业人员需要具有较高的学历水平以及专业技能，即对人力资源的要求较高，但是制造业则不同，对于从业人员基本上没有太高的要求。四是从资本角度来看，服务外包不属于资本密集型的产业，对于资本的要求不高，投资较小，承包方获得收益比较快。

（二）服务外包的分类

 1.按内容划分

从服务外包的具体内容来划分，可以讲服务外包划分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）以及知识流程外包（KPO），信息技术外包是指通过合同约定将信息技术服务外包给符合条件的承包商，信息技术服务通常包括操作系统、应用管理以及技术支持三大类别。业务流程外包是指将本来由企业内部承担的职能分包给外部的承包商，主要包括需求管理、供应链管理等内容。知识流程管理相比信息技术外包以及业务流程外包更为高级，它是指企业委托外部专门的机构来进行信息收集分析，从而给自己的决策来提供建议。

 2.按地域划分

从地域角度来划分，服务外包可以划分为离岸外包以及在岸外包，所谓的离岸外包涉及到不同国家的发包商以及承包商之间有关服务贸易的行为。在岸外包是指服务的发包商以及承包商同属于一个国家。一般来讲，离岸外包更看重的是成本问题，而在岸外包更看重的是专业技术能力。