1 市场营销的核心概念

市场营销是指个人或集体通过交易其创作的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。其实质上是以卖方为营销对象，以市场营销理念为指导，以满足客户的需求为目标，为获取经济效益和社会效益价值最大化而开展的企业综合活动。市场营销管理作为一种规划理念和实施理念，其是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、制定和控制。其一般具有多种形态，对不同的形态，企业需采取不同的营销策略：对于负需求形态而言，企业需采取改变市场营销战略；对于无需求而言，企业需采取刺激市场营销战略；对于潜伏需求而言，企业需采取开发市场营销战略；对于下降需求而言，企业需采取扭转市场营销战略；对于不规则需求而言，企业需采取同步营销战略；对于充分需求而言，企业需采取维持营销战略；对于过量需求而言，企业需采取降低市场营销战略；对于有害需求而言，企业需采取反市场营销战略。

2 市场营销组合策略

4P营销策略包括保促销策略、渠道策略、产品策略、价格策略。

1)产品促销策略

产品促销是市场营销的重要策略。有效的产品促销不仅有助于引起消费者的注意力，而且还能够增强消费者的购买欲望，总结来看，其产品促销策略主要体现在三个方面，即限量版、信息性稀缺以及虚拟的稀缺性。

第一，信息性稀缺。产品的销量主要取决于消费者，即产品只有满足消费者的需求，才能够吸引更多的消费者进行购买，因此，这就需要构建起与消费者信息沟通和交流平台，保障产品厂家能够准确的掌握消费者的需求特点，进而，增强消费者对于产品品牌认知上的稀缺性和健康价值感。

第二，虚拟的稀缺性。在产品市场竞争日益激烈的今天，越来越多的产品企业纷纷致力于运用营销手段营造虚拟的消费环境，基于产品稀缺性隶属于实物性质，难以满足诸多中产阶级对产品日益高涨的需求，而虚拟的稀缺性能够打破有限的稀缺性，切实最大程度上满足人们对产品日益高涨的需求，因此，这就需要产品企业采取有效措施不断加强虚拟下稀缺性环境的构建。

2)产品渠道策略

（1）有限覆盖的渠道架构

中国现行产品渠道主要包括专卖店，品牌旗舰店；百货商场，五星级酒店专卖柜；品牌折扣店，机场免税店；产品展览会。首先是专卖店，品牌旗舰店。专卖店、品牌旗舰店是产品销售的主要场所，基于消费者是确保产品销售额的基本保障，为此，专卖店和品牌旗舰店大都设在繁华、人员密集的地区，专卖店和品牌旗舰店为树立产品品牌，展现产品品牌精神和形象发挥着至关重要的作用；其次是百货商场，五星级酒店专卖柜。化妆品是相对高档的产品，其销售人群只要以富裕的人为主，因此，应将其摆放在富人活动密集的高级的百货商场和酒店中；再次是品牌折扣店，机场免税店。与其他渠道相比，品牌折扣店，机场免税店中的产品价格相对低廉，更容易被广大消费者接受；最后是产品展览会。产品展览能够使消费者更好的了解产品的优点，进而，吸引更多的消费者前来购买。

（2）购买空间的不断创新

产品购买空间具有传播文化功能、沟通交流功能以及信息反馈功能，因此，作为产品企业应切实加强对购买空间的人力、财力以及物力资源投入。现行产品主要具有四个购买空间，即购买点、购物中心、名品街以及产品的建筑艺术。第一，购物点。与西方发达国家相比，目前，中国人民产品购买意识相对薄弱，其产品市场还有待进一步完善与成熟，因此，这就需要产品企业采取有效措施不断加强产品市场环境构建和消费者接触点的准确性；第二，购物中心，产品购物中心在选址过程中应具备以下三个特点，首先是具有良好的地理位置，即交通、环境、人口密集度、繁华程度等，其次是内部空间构建空旷且安静，最后是购物中心建筑形式具有艺术感和品位感。第三，名品街。名品街是诸多产品的集聚地，其具有私密性和专属性的特征，与其他地区相比，名品街更容易吸引消费者的注意力；第四，产品的建筑艺术，建筑艺术是产品品牌的标志，产品的内部装饰、外部特征以及产品包装均能够在建筑艺术中有效的体现出来，进而，从了解建筑艺术中揭示出产品的核心价值。

3)产品策略

产品策略是产品市场营销策略的核心部分。实现产品策略分析主要从三方面入手：一是原产地概念。原产地是产品的根基，因此，在进行宣传产品品牌时，应切实注重介绍产品的原产地，介绍产品的原产地能够帮助消费者更好的了解产品，增加了其产品的正宗性和传统性，有助于消费者接受该产品；二是艺术概念。产品艺术设计对于提升产品品牌形象发挥着不容忽视的作用，因此，产品企业应切实不断加强产品艺术设计，结合现行社会的发展特征，力求设计出能够满足广大消费者需求的产品；三是限量概念。一直以来，诸多产品企业均立足于“物以稀为贵”的措施，为此，产品企业可继续发扬这一传统措施，采取限量生产或者限量销售的方式充分调动消费者的购买欲望，进而，不断提升产品品牌形象。

4)产品价格策略

长期以来，产品的销售状况直接与产品的价格相挂钩，同时，价格还与企业利润直接挂钩。就产品而言，产品自上市以来，其价格节节攀升，越来越多的消费者不能够接受产品的价格过快增长趋势，严重制约了产品企业的可持续发展，目前，与其发达国家相比，中国仍处于发展中阶段，其人均净收入水平相对较低，为此，这就需要产品企业在保障产品质量的前提下尽可能的降低产品的价格，确保广大中国人民能够承受其产品价格，进而，以便让消费者亲近产品，创造更大的需求，进一步提升产品在中国市场中的竞争力。

3 产品生命周期的市场营销策略

在产品生命周期不同阶段下，产品的市场需求、竞争状况、公司的技术水平和成本呈现较大的差异性，因此，这就需要公司针对于产品生命周期不同阶段，制定适宜的产品策略和营销策略。

3.1 产品引入期特征及营销策略

公司产品引入期的特征主要表现在两个方面：一方面是产品销售增长缓慢。公司新产品在引入期销售增长缓慢，究其原因在于，一是公司因素。即产品公司尚未完全掌握产品的生产技术且生产能力较为低下。二是市场因素。新产品进入市场，更多的消费者对其产品的了解相对较少，再加上，经销商更倾向于销售旧产品，从而，导致公司新产品的引入期销售增长较为缓慢；另一方面是公司没有利润甚至亏损。引入期的产品不仅销售收入少，而且公司更需要大量经费对经销商和消费者进行促销活动。同时，产品公司营销费用占销售额的比例较高、产品产量低及其生产成本高等种种因素，导致公司产品引入期盈利能力大大降低。因此，需要公司结合自身的实际情况和市场需求，制定有效的营销策略：

（1）借助媒体工具，树立产品品牌。公司需加强对该产品的广告品牌宣传，通过广告效应引起消费者对该产品的兴趣，并将新产品与原有产品放在一起销售或采用已经具有一定知名度的商标等方式提高产品的销售量。

（2）诱导和支持中间分销，尽快建立有效渠道。产品引入期间，公司尽可能给予中间商促销优惠，如价格大战、合作津贴等，以此，增强中间商代销的积极性。

（3）全面落实相应的价格策略。高价高品质策略是价格策略的重要组成部分，该部分主要以高收入人群为消费对象，通过产品的高质量吸引更多高收入消费者进行消费，以此，为产品公司树立良好的品牌形象。

3.2 产品成长期特征及营销策略

产品成长期是指一个产品已经被更多人所认知，在市场上开始显现出强劲的成长势头，需求急剧增长，需求空间开始加大的产品生命阶段。该阶段具有两方面显著特征，第一，产品需求大幅度增加，产品利润不断提升，市场潜力不断增大；第二，同类产品相继出现在市场中，产品市场竞争力日益激烈，市场区隔增强。对于产品成长期营销策略而言，其主要立足于增强消费者对产品品牌忠诚度的基础之上，即一是进一步拓展购买新产品市场；二是树立名牌，增强消费者信任度；三是开辟和进入新的渠道；四是改良产品品质；五是适时调整产品价格。

3.3 产品成熟期特征及营销策略

产品成熟期又称之为产品稳定期，是指产品在市场上销售量和利润均逐渐趋于稳定的阶段。该阶段的特征主要体现在三个方面：第一，企业产品技术相对成熟，产品市场需求量接近饱和状态；第二，市场完全被开发，产品的市场占有率达到历史高峰；第三，产品销售量增长缓慢，竞争对手相对较多。对于产品成熟期营销策略而言，其主要致力于以下两个方面基础之上，即一方面是改进产品。从质量方面来看，增强产品的使用性能，如耐用性、可靠性等；从产品特征方面来看，创新产品特性。通过创新产品特性不仅有助于树立产品企业良好的形象和声誉，而且还有助于赢得消费者的品牌忠诚度，吸引更多的消费者前来消费；从款式方面来看，增强产品美感，尽可能提升产品核心竞争力；从服务方面来看，矫正服务态度，树立“顾客至上”意识，最大限度上满足顾客的合理要求。另一方面是改进营销组合。营销组合是指企业根据消费者的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合。其实质上是企业通过改进营销因素，增强产品销量。价格：是否降价，通过合理降低价格将有助于吸引更多的消费者；通过合理提高价格，有助于表明企业产品质量的提高。广告：是否增加广告，是否更换广告商，是否改变广告媒体，是否改变广告时间等。人员促销：是否采取绩效奖励机制，是否更换推销人员，是否调整推销人员的职责。公关促销：怎样才能够通过促销树立企业良好产品品牌形象。销售推广：如何正确选择产品销售推广方式。

3.4 产品衰退期特征及营销策略

一方面是产品衰退期的特征，其主要表现在三个方面：一是产品销售量大大减少或者停滞不前；二是产品价格呈现下滑趋势，获取的经济利润较少；三是部分竞争者的同类产品纷纷退出市场，产品的声誉遭受损害。另一方面是产品营销策略。营销策略是增强产品销售量，提高产品企业经济利润，促进产品企业发展和进步的主要途径。衰退期企业制定营销策略时需立足于产品所处市场实际情况、产品竞争者实际情况及其消费者对该产品的忠诚度基础之上。同时，结合消费人群的需求，积极开发能够满足广大消费人群的创新型产品。总结而言，其营销策略体现在以下四点：

（1）持续策略。持续是指将产品继续留在市场，发挥其效益。在产品衰退阶段，市场仍对该产品有一定的需求，随着产品竞争者纷纷退出市场，而成本降低企业可继续保持细分市场，依旧采用以往的营销组合策略，进行产品销售，以此，将有助于增强企业的产品销售量。

（2）集中策略。集中是指将分散的资源和能力集中起来管理。在产品衰退阶段，企业需将分散的能力和有效资源重新集中起来，并将其统一运用到子市场和分销渠道上，以此，有助于进一步延长产品退出市场的时间，从而，实现产品企业经济效益价值最大化。

（3）榨取策略。榨取是指因挤压而取得。企业需尽可能的降低销售费用，以此，虽然一定程度上降低了产品的销售量，但大大提升了企业眼前利润，以避免处于衰退阶段产品企业造成重大经济损失。

（4）放弃策略。放弃是指产品企业将产品退出市场。企业在分析市场时，一旦市场呈现产品不良趋势，企业应及时决定停止经营衰退期的产品，或立即停产或逐步停产，并通过结合市场的需求，积极开发能够满足广大消费人群的创新型产品。

4 数据库营销

数据库营销是指企业收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。对于数据库营销而言，其具有五大显著特征，一是提供直接可控的、个性化的服务；二是竞争隐蔽化；三是沟通渠道多样化；四是成本最小化，效果最大化；五是科技含量较高。

由于数据增值业务具有产品无形化、需求弹性化等特点，因此，企业通过全面挖掘消费者消费行为进行数据，有助于科学合理的选择营销策略，从而，不断提升企业核心竞争力，推进企业实现经济效益和社会效益价值最大化。

4.1 数据库营销的优势

现阶段，欧美地区基本实现数据库营销的广泛应用，而中国大陆地区，也逐渐呈现“星星之火，快速燎原”的局面，其中，越来越多的中国企业纷纷运用数据库营销手段，如DM(Direct Mail, 定向直邮)，EDM(Email DM，电子邮件营销) ，E-Fax(网络传真营销)和SMS(Short Message Server，短消息服务)等；另一方面，回头客忠诚度营销系统将电子优惠券、RFM数据营销也加入传统的数据营销中，进一步提高了营销的功能性。总结而言，近年来，在中国境内，数据库营销迎来一个黄金发展阶段。

4.2 数据库营销的特点

与传统营销方式相比，数据库营销具有以下特点：

（1）提供直接可控的、个性化的服务。

（2）竞争隐蔽化。

（3）沟通渠道多样化。

（4）成本最小化，效果最大化。

（5）科技含量高。

4.3 数据库营销的运作方式

一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。如图2-1所示。

（1）数据采集。其指从传感器和其它待测设备等模拟和数字被测单元中自动采非电量或者电量信号，送到上位机中进行分析处理。现行产品企业数据分析具有两种渠道，包括市场调查消费者记录、促销活动记录与利用公共记录获取数据信息。

（2）数据存储。其指数据流在加工过程中产生的临时文件或加工过程中需要查找的信息。产品企业将采集的数据，存入消费者数据库中。

（3）数据处理。其指对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。数据处理将实现采集数据的筛选，防止不良数据信息被企业决策者使用，降低决策的高效性、正确性。

（4）寻找理想消费者。产品企业通过市场调查，全面把握消费群体的消费需求和特点，之后，构建起某产品的消费者模型，产品企业需将符合产品各方面营销条件消费人群作为营销工作目标。

（5）使用数据。对于产品企业数据库数据而言，其具有多方面的应用价值：一是依据消费者特性，判断广告制作如何有效。因此，建立数据库不仅有助于满足企业的信息要求，而且还可以进行数据库经营项目开发。

（6）健全数据库。随着我国科学技术水平的不断提高，数据信息收集呈现多元化发展，如优惠券反馈、抽奖销售活动记录等，使所收集到的数据信息更加全面性、准确性、针对性，有助于产品企业准确把握消费者的变化趋势。

与西方发达国家相比，我国数据库营销起步比较晚，二十一世纪以来，随着我国信息技术、通讯技术及其电子计算机技术突飞猛进的发展，给予数据库营销发展营造了良好的外部环境，越来越多的产品企业纷纷致力于数据库营销这一现代化的营销方式，为实现产品企业可持续发展坚定目标打下了坚实的基础。

4.4 数据采集

近年来，随着数据库营销技术的发展和应用，对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。

通过各种渠道收集消费者信息，这些信息包括：消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等，建立消费者档案数据库，并对这些数据进行分析整理，把消费者根据需求状况分类，确定目标消费人群。