1 用户结构不平衡

近年来，四川移动的高端用户市场呈现饱和趋势，而低端用户市场呈现基数大且用户增长迅猛等特点，与此同时，移动单机收入呈现下滑趋势。据不完全统计，2007年上半年，四川移动与四川联通的ARPU分别为134.7元和104.7元。四川移动预付费用户占总用户的44%，并且，预付费用户通话，传送信息及其他服务的时间也下滑了111%，四川联通预付费用户占其新增用户的70%以上。

2 营销针对性不足

现阶段，四川移动通信公司的营销针对性较弱且推荐缺乏有效性。即四川移动通信公司在营销过程中只注重单个业务营销，忽视了业务与业务之间、业务与用户需求之间和业务与用户之间的关联，其主要体现在两个方面：一是四川移动通信公司实施业务捆绑销售时缺乏合理的依据，以至于用户被动地接受各种套餐；二是四川移动通信公司的营销对象大都凭借一线人员的经验开展，基于一线人员的经验缺乏科学性、合理性，因此，很大程度上削弱了营销的高效性。例如，竞争企业通过不断加大对捆绑产品的创新与研发，将其投入市场后在短短的时间内取得了良好的绩效，其中以“我的e家”和“幸福1+”捆绑产品绩效最为显著。同时，竞争企业一站式服务、交叉补贴以及统一账单等多项体验，给予家庭用户带来了更多的方便和实惠；另一方面，四川移动向用户推荐的业务使用频率相对较低，而客户较感兴趣的业务却不知如何操作。

3 集团客户市场落后于竞争对手

与竞争对手相比，四川移动集团客户市场（政企客户、大客户）较为落后。通过分析政企客户、大客户收入占比可知，四川移动公司远远落后于电信公司，究其原因在于受宽带、专线等产品的影响。同时，竞争对手在全业务竞争过程中，可依据业务融合优势，采取捆绑销售、交叉补贴等方式进一步拉大彼此之间的差距。

4在产品设计上缺乏对产品的总体把握

随着社会经济的发展，人们的消费需求趋于多样化。该消费需求下，四川移动通信公司需突进业务发展多样化的需要，实现对产品的总体把握，但其并未得到预期的效果，究其原因在于：一是互联网的出现，促进了移动通信公司跨部门、跨系统的业务流程交叉、数据交换，大大增加了技术部门的工作负担；二是移动通信公司对业务产品的生产过程、生产质量、销售周期、生产进度、新产品效能检测以及生命周期管理等诸多环节未制定出统一完整的管理和部署；三是移动通信公司缺乏统一的、动态展示的产品目录，使得销售人员难以顺利开展组合化的市场营销。