四川移动可依据彩铃业务生命周期的不同阶段实施营销策略的重点设计，即结合彩铃业务发展的实际状况和需求特点，通过全面把握该业务产品生命周期不同阶段的业务市场定位、产品设计、目标用户群、营销、定价及其渠道，推进四川移动彩铃业务精细化管理和营销。以下就彩铃业务的导入期、成长期以及成熟期三阶段，致力于各阶段的业务定位、产品及定价策略、营销策略及其渠道策略的基础之上，进一步完善四川移动数据增值业务的市场营销模式，从而，促进其数据增值业务的发展和推广。

1 导入期：扩大业务知名度，培养潜在客户

彩铃是一项个性化回铃音业务，开通后，其他客户拨打您的电话时可以听到个性化定制的音乐或语音。该业务具有病毒式的传播性质，再加上，彩铃业务具有指数出传播效果。因此，在彩铃的导入期阶段，需加强种子客户寻找力度，以此，形成彩铃业务在客户群众的传播效应。

2 成长期：培养客户换铃习惯，实现彩铃客户群扩大

彩铃在各个地市的普及率已经超过35%，这一数据显示客户群对于彩铃的需求比较大。因此彩铃对于数据增值业务收入的贡献也逐渐呈现良好的促进态势。当彩铃在客户群的增值业务使用方面进入成长的高速期，呈现出了以下几个明显的特点：其一是功能渗透率较高但是客户自主换铃率比较低。当前就四川移动用户现状来看，每人每月平均换铃量不到0.2首。换铃人数占总彩铃用户数的10%左右，其中仍有大部分属于被动换铃。对于当前正处于成长期阶段的四川移动用户而言，如何通过对客户的引导，使其逐渐认识清楚彩铃在日常生活、交往等方面具备的使用价值，就成为实现客户群逐步扩展的关键所在；其二是产品方面表现出的彩铃定制和更换流程中表现出的矛盾未能得到有效地解决。主要表现在难以找到合适的彩铃铃音、拨打12530语音方式开通和更换铃音的语音流程设计不够人性化、彩铃的定制功能以及定制效果难以实现优势，必须通过彩铃网站平台才能进入铃音库寻找合适的铃音。基于上述有关四川移动彩铃业务的现状，要实现彩铃客户群的逐步扩展，可以采取以下的策略：

针对以上情况，我们采用的策略如下：

1）扩大彩铃目标客户群

彩铃使用的客户群已经从萌芽期的18岁至25岁之间逐步向25岁至40岁的社会化人群扩展，因此，四川移动也应结合这一发展局势，采取扩大彩铃业务用户的客户群。进入高速发展阶段的彩铃增值业务，如果单单靠时尚尝新人群已经不能维持彩铃的扩展趋势，扩大彩铃的潜在客户群是彩铃业务在成长期的主要措施。

2）重塑彩铃定位

在彩铃业务的导入期时，彩铃被简单定义为取代传统嘟嘟声的一项新鲜的工具，并不具备过多的意义，因此，此项定位对于吸引时尚尝鲜人群起到了积极的贡献。也在一些比较容易接受新奇事物的18岁至25岁之间人士中间快速的传播开来。但随着业务的进一步发展，人们对于彩铃所具备的文化价值认识已经发生了转变。很明显彩铃业务已不是一个时尚个性的增值业务，现已经逐步发展成为传递情感的一种途径。对彩铃业务的深入挖掘我们发现，彩铃不仅对时尚尝鲜的动感人群是时尚个性的张扬，与此同时，彩铃则更多地成为社会人传递感情的另一个渠道。

3）产品设计的目标

其一产品形式多样化。伴随着彩铃客户群年龄段的扩大，就应在进行服务的过程中做好客户的细分工作，对于不同客户等需要推荐不同的增值服务产品形式；还应针对客户对于彩铃所具备价值的不同的不同，对于一些年轻的尝鲜用户、职业化的社会人士有针对的设计同步产品形式。对于老客户想方设法以培养老客户的换铃习惯。对于新客户，为实现将其纳入到彩铃客户行列。对于低价值价格较为敏感的客户，为使他们成为彩铃试用的客户，可以推出低价彩铃简化套装。对高价值客户，为实现客户时间的节省，就需要在以节约客户时间为前提下，提供便捷的多样化套餐形式提供个性化的彩铃产品供其选择。

其二产品操作简单化。随着彩铃使用者年龄的扩展，客户群的迅速增大，目标客户群也逐渐呈现出大众化、多样化的特点。对于新进入的客户群而言，断不会像一些感兴趣的客户群那样，为了时尚和新鲜突入大量的时间和精力去学习研究彩铃的各项功能，以及各种新鲜、彰显个性的彩铃铃音的下载方式。因此，彩铃产品的开发过程也应将操作的简便化作为其中的一大关键。简化彩铃产品操作方式和流程，提高客户的使用体验效果，便成为了产品设计的关键。比如，当前在拨打他人电话听到心中喜欢的彩铃时，能够在自己的手机上实现一键式复制均是为了实现彩铃操作的简便化而设置的。与此同时，为优化服务客户的需求，实现彩铃的定制功能。其三产品有形化。增值服务项目本身的无形特点，因此在针对客户实现宣传时，很难拿具有客观的标准对服务质量进行评价。因此，针对迅速扩大的彩铃业务用户群，除了要多渠道的与客户进行接触，还需要将各类型产品进行有形化。通过开发出多样化的产品种类，以实体形式向客户介绍产品以及产品类型，给客户更为鲜明的感知。

其四产品粘性化。彩铃业务成长期还表现出一个重要的特点就是彩铃客户数量大进大出。因此，大龄人群的进入、推出就成为影响彩铃业务的一大因素，客户对彩铃业务的忠诚度不仅受自身的影响，同时还会受到产品以及功能设计的影响。因此要提高客户使用彩铃的粘性，不仅可以降低客户的退订率，对于提高客户的忠诚度也很有裨益。比如设计彩铃铃音包月产品，降低客户换铃成本，提高换铃积极性，增加使用彩铃的乐趣，提高客户粘性。

4）彩铃铃音自主研发

随着客户对彩铃认识的进一步深化，实现彩铃铃音的自主研发，铃音产品将会成为彩铃发展的又一个契机。与此同时，智能化手机的广泛使用，多种音乐软件的简便操作与开发使用，手机作为一种新的娱乐渠道，为实现未来无线音乐的高速发展开辟了十分重要的阵地。因此尽早的实现彩铃铃音自主研发的特权，就先人一步掌握增值业务服务先机。移动公司要实现以下目标：加强彩铃铃音产品规划，增强对SP铃音产品管控。在彩铃的成长期，由于客户群的扩大，很难实现通过提供一个庞杂、简单的铃音库。来实现多样客户的多样需求的满足。