伴随着社会的飞速发展,如果通信行业依旧停留在原有单一原始的渠道销售、服务模式,就很难满足客户的需求。当前的电信市场,已经和过去的通信服务发生了翻天覆地的变化,各种新增的增值业务产品正在不断的融入人们的生活,对大家的生活影响也越来越大。四川移动如果不能够结合本地通信需求,必将阻碍自己的发展。因此,四川移动应积极地引进现代化的渠道模式。广泛意义上讲,现代化的渠道模式应具备以下特点:
1)体验及销售途径的便利化
数据增值业务应尽可能的走进消费者日常生活中,使其与普通用品一样,能够在不借助网络、手机终端等传统渠道下,实现消费者的对增值业务的体验与应用。现代化的销售模式将增值业务是为普通的消费产品,就应尽可能的实现消费者在超市、购物中心等日常生活渠道场所的体验,不必非要到专门的营业厅去办理变更业务,通过增值业务的广泛应用,实现四川移动销售途径的便利化。
2)营销场所的多样体验
当前,还有一部分消费者、客户等未能使用增值业务产品,最直接的原因就在于部分增值产品操作不方便。因此,要促使移动数据增值业务渠道的开放,促使运营商自身的销售渠道成为逐步开放、多样体验的场所,通过采用最新的技术,实现增值业务功能的多而全,这样采用现代化的销售模式既满足客户体验营销的需求,还能够通过与客户之间的交流与互动,实现客户对四川移动增值业务的熟悉与了解,从而拉近运营商与消费者之间的距离。
3)推动业务创新
实现销售渠道的普及化,促使消费者对增值业务的体验,最直接的受益者是运营商。因此,应从转变原有局限性强的传统渠道着手,实现将数据增值业务营业厅设置在大型商场中。在人流量聚集的大型商场中,实现客户逛商场的同时,获取最新的数据增值信息。与此同时,数据增值业务营业员还可以通过与消费者之间的沟通,懂技术的人了解到客户的真实想法,客户又从与技术人员的交流中激发出更多需求,实现信息的完整快速流通,在获取充足的客户需求第一手资料同时,厂家的技术人员或经过他们培训过的营销人员,还可以在商场营业厅实现同时联合办公,现场解答客户问题,实时满足客户需求,以积极的改进增值业务和营销服务的新手段。这样的沟通方式能够实现企业信息的持续发展,为客户带来新体验和新满足,对于四川移动经营模式、沟通方式等业务的创新具有十分重要的促进作用。