对于当前四川移动所采用的混合式渠道管理体系,复杂而又广泛是其最直接的特点。针对当前激烈竞争市场的需求,需要将其逐步的转变成为团结、一致、合作的团队。这就需要在原有管理体系的基础上,制定一套科学的渠道评价制度,以实现对渠道管理体系进行实时反应。综观而言,评价制度需要具备以下三方面特征:其一,能够对各渠道在销售过程中所承担的关键职责予以明确,以规避渠道职责以及企业经营行为之间产生的背离现象;其二,对渠道的经营行为进行明确的指导,以实现每种渠道本身的考核指标与企业的经营管理目标之间的一致性;其三,评价制度要易于在实际管理过程中运用,渠道考核指标要简单,便于在实际中得到有效的操作。
目标的达成与实现,并不是一蹴而就的。而是需要四川移动在明确上述目标的基础上,对各个目标进行简要的分解,将其制定为以下四个步骤,实现建立一套完善的渠道管理制度,完善的渠道管理制度。并将这四步之间的关系进行有机的整合。
1)明确目标
目标直接影响行动的方向。在确定目标之后,对于各渠道中的成员而言,自身未来一段时间行动的方向才得以明确。因此,第一步就需要四川移动将公司的总目标分解到整个渠道体系上,伺候,再根据各个渠道在整个销售过程中所具备的具体作用来确定各自的销售目标。简单来讲,销售目标主要包含了收入目标、利润目标以及客户忠诚度三大类。收入目标主要针对新增客户;利润目标,主要是指通过对企业资源的有效利用,对能够带来利润的老客户实现保留,针对存量市场,提高老客户的业务使用量;客户忠诚度,最关键的就是需要各渠道的人员改善自身对不同客户的服务质量,实现满意度,忠诚度的保留。
2)确定评价制度
完善的评价制度的制定,需要经过以下两个关键步骤:其一,确定渠道评价指标;其二,实现对评价指标的优化,获取最关键的评价指标。评价指标的获取以及优化过程,就需要评价制度的制定者以及参与者对销售过程中渠道成员所承担的具体责任进行直接、有效的思考,以实现制定一个具备具体发展量、明确时间表等特质的评价指标。
3)规划渠道行为
评价制度的明确与制定,只是帮助移动公司实现了渠道体系现有水平与实现销售目标所需水平之间的差距的认清。而这一关系的明确只是第一步,最关键的还是弥补上述差距,达到销售目标,所需要采取的行动以及措施。因此,实现渠道行为的规划,明确每个渠道为实现目标必须采取哪些具体的行动,也是加强渠道管理体系的重要手段。
4)激励渠道成员
工作的完成与实现,最直接的影响因素就是渠道成员。因此,成员在各渠道的参与力度以及当前渠道的完成程度,都会影响到前三个步骤的落实。建立可以科学量化考核和管理的激励制度,与人力资源管理的总体规划相结合,做到激励公平、公正、公开。对渠道人员的激励不仅要满足其物质因素,还应考虑其自身自我价值的实现,能够在渠道内部各环节实现员工工作积极性的激发,通过渠道资源的整合与调度,为四川移动提供及时的、有力的工作支撑,促使其在工作的过程中实现工作的顺利开展。