1.调整信用卡办理流程
整合信用卡办卡流程,明确规定信用卡申请表填写、审核等相关要求,剔除不必要的信用卡业务处理流程,缩短客户申请处理时间,提高信用卡业务处理效率和质量。
2.增加领取信用卡网点
现阶段,我国银行机构下仅有支行营业室和二级支行具有办理和发放信用卡的权限,普通的物理网点不具备信用卡办理和发放权限。随着互联网技术突飞猛进发展,越来越多的客户在网上申请办理信用卡,而现实中能够领取的信用卡的网点较少,不仅给予银行机构支行营业室和二级支行带来了巨大的工作负担,而且还造成诸多客户不能够及时获取到信用卡。因此需要银行机构增加领取信用卡网点,取消普通物理网点的发卡限制,赋予普通物理网点发放信用卡的权限,以此满足客户的需求。
3.开通前台操作人员的岗位权限操作设置
根据相关办卡规定,信用卡办理人员需借助客服电话交易实现对申请人的审批查询,同时,要求部分客户提供三月以上代发工资明细打印件。在实际操作过程中,前台操作人员查询申请人工作信息时,往往会出现“岗位权限无应对记录”,此时需要信用卡办理人员从其他渠道获取这一信息。若银行机构能够开通前台操作人员的岗位权限操作设置,将能够使前台操作人员直接获取申请人工作信息,从而大大提升了前台操作人员的前台营销效率。
4.设置信用卡“绿色通道”
在相关规定的允许范围内,银行机构可在营业网点设置信用卡领用专柜,对特殊人群提供信用卡领用、启用服务。
5.落实好后营销工作
银行机构可通过短信、电话或电子邮件等形式提示那些已申请成功但长时间未领取卡的客户前来领卡,并指导客户将信用卡激活,防止银行机构内部出现过多的睡眠卡。
6.简化相关业务流程
简化相关业务流程,减轻网点工作负担,提高工作效率和质量。一方面,客户申请办理信用卡时必须提供代发工资账户,待该账户审核无误后需要将信用卡与账户进行绑定,如果代发工资账户不能够及时绑定信用卡,系统将在客户领卡启用时标记出“未绑定还款账户,无法启用”的提示;另一方面,为防止客户受诸多因素的影响而不能及时偿还债务现象的发生,需要将代发工资账户中设定“自动还款”和“逾期自动还款”业务,即当到还款日时,代发工资账户中的金额将自动打入信用卡中,以规避因忘还款而影响到客户的信誉,以此将能够最大限度上保障了客户的基本权益和信誉。
7.构建稳定的后台运营支撑
构建稳定的后台运营支撑和完善的业务流程是推动信用卡业务发展的重要驱动力。一直以来,国内商业银行客户申请信用卡手续繁多,信用卡发卡流程繁杂,较大程度上影响到信用卡业务的效率和质量。为解决上述问题,需要国内商业银行剔除不必要的信用卡申请手续,优化信用卡发卡流程,积极推行一表多卡发卡模式。即着手于信用卡申请表优化设计,要求多卡同时申请客户进行一次性填写办卡信息,之后利用勾选信用卡产品编码的手段,实现多卡同时办理,以此将能够减少客户信息填写次数,减轻办卡人员的工作负担,进一步提高信息录入效率。值得注意的是客户最多一次性申请五张信用卡。除此之外,商业银行机构需投入一定的财力和人力资源用于优化信用卡前后台分离系统,从而提升营运效率和营销成功率,促进信用卡业务集中处理趋于规模化、集中化发展。