1 资源积累与建设是开展用户服务的关键
丰富的馆藏和良好的整理基础是开展用户服务的前提。笔者在调查中发现，一般而言，服务出色的图书馆在口述历史资源采集与积累方面的工作也较出色。美国图书馆口述历史数据库不仅充实了丰富的口述历史资源，同时为了便于网上查阅开辟了多样化的检索方式和详尽的资源描述。以美国国会图书馆的退伍军人口述历史项目数据库为例，该数据库的资源不仅有大量口述历史的抄本，还收录有口述历史录音或录像。数据库中的口述历史录音或录像会有“访问数字采集”标识，可供用户在线观看。其检索方式有记录格式检索、日期检索、区域检索、口述人检索等诸多类型，其资源的元数据描述也十分详细，囊括了题名、馆藏地址、采集者或捐赠者(组织)、口述者、访谈日期等。此外，为了避免网上浏览的不便，实现对页数较多的抄本快速定位查阅，杜鲁门图书馆对几百页甚至上千页的抄本做了必要的加工，制作了内容目录，提高了利用的效率。目前，我国图书馆的口述历史工作还在初始阶段，很多图书馆的口述历史采集工作刚刚启动，采集的口述历史资源还比较单薄，建立起来的口述历史数据库需要不断的积累和充实。除了个别口述历史工作较好的图书馆外，很多图书馆即使建立了数据库等，也缺乏对资源的梳理和必要加工，只是将口述历史资料简单地放进数据库，并且数据库的功能较为单一，数据资源的描述不能充分揭示数据的内容和特征。长此以往，这种状况将会阻碍图书馆口述历史服务的持续开展。美国图书馆口述历史服务工作的开展，尤其注重资源的积累和整理加工，启示我们要做好前期的口述历史访谈工作，注重口述历史资料的采集和整理加工，加强数据库和网络平台的建设，为后续的用户服务提供基础。
2 探索多元化的服务方式
从调查中可以发现，网络环境下美国图书馆口述历史用户服务的路径并不是单一固化的，而是包括了网络数据库检索、网络展览、网络商店、网络社交媒体、网上课堂等多种形式。例如，美国班克罗夫特图书馆不仅建有“特色口述历史项目”数据库、网上博物馆展览，还在图书馆网站上公布自己出版的图书目录和提供网上售书服务，开辟了别具特色的“批判式利用”。美国总统图书馆在数据库建设的基础上，还开辟了网上商店和网上课堂。一方面，这些多元化的服务路径是数字网络时代发展的产物，另一方面，则体现了美国图书馆口述历史界为用户提供优质服务的积极态度和所做的努力。目前，我国图书馆口述历史服务的路径主要是建设口述历史资源数据库，提供网络检索服务和网上展览，服务方式还较为单一。据了解，一些用户对口述历史较为感兴趣，但苦于没有合适的获取口述历史服务的路径，制约了他们对口述历史的利用。因此，笔者认为，我国图书馆应在现实条件的基础上，主动出击、积极作为，对美国图书馆多元化的服务路径进行思考和合理借鉴，研究开辟适合不同用户群体的多元化的服务路径，这或许能够成为提升图书馆口述历史用户服务水平的突破点。
3 注重口述历史著作权保护
口述历史作为口述者的回忆，是对口述者过去经历的原始记录，涉及了口述者及相关人士的过去甚至隐私。口述者理应作为口述历史的著作权主体之一，享有对口述历史的各种权益。图书馆在提供口述历史利用服务时，有责任对口述者的著作权和隐私权进行保护。随着因特网和网络技术的发展，针对口述历史工作者遇到的新的法律问题和法规事务，在1998年的美国口述历史协会年会上，学者们专门研讨了网络环境下口述历史利用服务的著作权保护问题。当前，美国图书馆在口述历史服务中通常的做法是通过协议和技术等方式来保护口述历史著作权。例如，约翰逊总统图书馆不仅收藏了大量的口述历史资料，而且通过网络为用户提供抄本，并且用户可以任意下载和到馆租借口述历史的访谈录音磁带，不过考虑到今后可能产生的著作权问题，这种服务是以签汀法律许可协议为前提的。为了发挥口述历史著作权协议的作用，美国马里兰州波托马克的圣安德鲁主教派教会学校专门制定了各种标准的协议书。此外，为了保护著作权，美国国会图书馆则对网络下的口述历史利用做出了详细规定:“口述历史资料的所有参与者(包括采访者与受访者)对资料拥有版权，用户在用于出版和传播之前需要获取他们的许可。如果用户将获取的口述历史资料用于出版或展览，图书馆必须收到受访者的书面许可，否则该使用仅限于个人研究等。这些许可对于保护受访者的版权是必须的。有的图书馆为了避免敏感内容被公开，通过技术手段对口述历史资料进行处理，既保护了敏感的内容，又确保了用户可以利用公开部分的权利。实践证明，美国图书馆的以上做法，在保护口述历史著作权方面起到了重要作用。在我国图书馆口述历史研究领域，著作权保护问题已经引起了学者们的关注，同时在实践工作中也暴露了著作权保护存在的短板，因著作权纠纷而对簿公堂的案件不断发生。因此，我国图书馆应该借鉴美国图书馆的做法，在开展口述历史用户服务中注重著作权保护，通过签汀著作权协议和采取相关技术措施来保护口述历史著作权。
4 与用户形成良性互动
美国图书馆的口述历史数据库和网络展览，一般都设置了推送和共享功能，一旦用户浏览过某些口述历史资料，网站将根据用户的大数据挖掘出用户的喜好与利用规律，并据此定期Ipl用户推送数据库中的资源。用户在浏览口述历史资源过程中，一旦发现自己感兴趣的资源，可通过YouTube, Facebook等社交媒体共享给其他的用户群体，这样借助广大用户的力量和社交媒体的优势，推动了口述历史资源的传播和共享，最大限度地实现了口述历史资源的价值。同时，为了提升口述历史工作水平，很多图书馆利用社交媒体开展了“批判式利用”，欢迎用户对利用的口述历史资料进行评价或提出改进方案，这样就形成了图书馆和用户之间的良性互动。当前，我国信息技术迅猛发展，各种新媒体技术手段为图书馆开展口述历史服务提供了极大的便利，博客、播客、微信、微博等社交媒体为图书馆与用户的互动搭建了平台，如果图书馆能够抓住这些机遇，利用好这些工具与用户形成良性的互动，无论是对口述历史服务水平的提升还是对扩大图书馆在口述历史研究领域的影响力，无疑皆具有重要作用。
