1   Career OnlineHigh School服务内容与流程

Career Online High School(COHS)，顾名思义，即结合了高中学历与职业培训的在线教育，目的是为已脱离常规教育体系的成年人提供一种获取正式高中毕业文凭与接受职业技术培训的途径。COHS并不是由公共图书馆创立的，而是由Cengage Learning(圣智学习出版公司)下属的ed2go部门与Smart  Horizons  Career  OnlineEducation(一个在线教育公司)在2012年合作开发的，其目的是为了应对美国社会的“高中辍学危机”。据调查，在美国每26秒就有一个高中学生辍学，目前大约有2000万成年人没有高中毕业文凭，这对其从业层次及从业收入均造成显著影响。也正因为如此，CONS高中学历服务被称为“A Fresh Start""Second Chance"。CONS创立后不是最先与公共图书馆合作，而是将其合作目标锁定在商业与专业领域，也包括政府部门等，直到2012年1月圣智学习出版公司下属的Dale公司(全称Dale Cengage Learning，一个著名的图书馆参考书出版公司)宣布与公共图书馆合作提供CONS服务，此后的一两年内该服务迅速发展并产生了广泛的社会影响，美国公共图书馆也由此找到一种向社会提供服务和体现价值的新方式。

最旱提供CONS服务的公共图书馆是美国洛杉矶公共图书馆。2012年1月至2015年8月，洛杉矶公共图书馆购买了1000多个CONS学位，为551名学习者提供了奖学金帮助其完成学业，其中130余名已完成大半学业，36名学生已毕业并走向更高待遇的工作岗位或是继续深造川，吕。紧随其后的是萨克拉门托公共图书馆，该馆于2012年7月开始提供相关服务，2015年3月30日原本因严重的健康问题中断学业的Sab-ring Montgomery毕业，她是接受该馆COHS服务的首位毕业者}3}。目前，仅利用Uoogle进行不完全统计，美国至少有30所公共图书馆提供COHS服务，可以说COHS服务已经在美国公共图书馆得到了快速而普遍的发展，并受到了业界的好评，被称为公共图书馆服务的破坏性创新(Disruptive Innovation)。

COHS服务中在线课程的学习内容主要包括3大部分，一是核心课程，即英语、数学、社会研究与科学;二是职业课程，涉及社会需求较为热门的8大领域，学习者可任选其一，包括儿童保健(Child Care)、办公室事务管理(Office Manage-ment)、注册保护官员(Certified Protection Of-ficer)、国土安全(Homeland Security)、认证的运输服务(Certified Transportation Services)、一般的职业生涯准备(Ueneral Career Preparation)零售业客户服务技能(Retail Customer ServiceSkills)、饮食业客户服务技能(Food and Custom-er Service Skills);三是职业履历部分，包括基本的书信格式、感谢信、求职信、简历、查找求职信息等。课程学习共需18个月，但如果将之前获得的高中在校学分加以转换，则最多1-6个月即可完成整个学习过程。

美国公共图书馆COHS服务流程大体为，有学习意向者首先在网站上填写一个评价表单，主要是自然情况调查，如年龄、年级、学习目的、上网条件、是否是图书馆用户等，符合要求者进入预修课程的学习，并为其安排专门的联系馆员。通过预修课程可以检测教学内容是否满足学习者的教育需求、职业教育是否具有吸引力、学习者是否有能力完成整个学习过程等。学习者完成预修课程后如确定继续学习，可向图书馆中请奖学金，图书馆根据相关规则和流程确定受奖人选。学习者在专门的学生管理系统中在线学习，全程有学术导师利用电话及网络等方式提供指导，并确保一定的学习进度。学生最终的收获包括职业能力认证书、求职履历材料、实用性的职业准备训练与技能，当然最重要的是得到经认证的高中毕业证书仁6:。

2  Career Online High School服务的主要特点

（1）正式认证

COHS通过了美国世界先进教育促进组织(AdvancED)认证，是美国第一个被正式认证的在线学区，其学历可完全等同于从常规教育途径获得的中毕业证书，这是Ueneral EducationalDevelopment(美国另一种较为普遍的高中文凭获取途径)无法做到的。正式认证有利于证书持有者中请贷款、求职和继续深造，同时也要求COHS服务从学习者的利益出发，不断提高服务水平。此外，认证也便于与已获得的高中在校学分进行学分转换，只要签署相关协议即可实现，从而缩短COHS的学习周期。

（2）目标明确

COHS服务有具体的目标对象，即因种种原因未能完成高中学业而又无法重回学校的人，如年纪过大者、因工作、家庭原因没有充足时间投入学习者、需要高中毕业证的求职者、希望重回教育系统继续深造者、一些具有读写障碍的学习者等。为此，各个图书馆有严格规范的录取程序和具体的年龄限制，如年满19岁或20岁等，因为此年龄段的学习者理应接受传统教育。

（3）专业导师

缺乏师生交流是在线学习的一大缺陷，而对这一问题的有效解决恰恰成为COHS服务的一大特点。美国公共图书馆COHS服务的导师包括3类，即通过专业认证的教师、学术导师及作为协调员或联系人的图书馆员，各类导师是CONS服务持续发展的重要保证。公共图书馆的CONS服务除了为每一位学习者配备专门的馆员外，还指定一位学术导师，相当于班主任，其作用是鼓励与帮助学生完成课程学习，并负责监督学生的学习进度。如每周指定在线答疑时间，并至少与学习者通过电话或电子邮件等方式联系一次。此外，对于特定的课程还有专业的教师负责专业知识与学术问题的解答，这些教师都是通过行业认证取得正式教师资格者。

（4）职业导向

从CONS服务的发起来看，求职需求的推动是重要原因。CONS是结合了职业培训的高中学历教育，其课程设置可以明显体现出其服务具有的职业导向性。为使毕业后的求职更加具有针对性，大幅提高求职成功率，学习者可任选8种热门专业之一。职业导向使CONS服务的实用性更强，潜在的学习群体更大。

（5）馆商合作

公共图书馆涉足教育领域存在人力及资源方面的短板，而CONS服务中公共图书馆与在线教育服务商合作的模式提供了弥补这一缺陷的途径。在公共图书馆提供CONS服务的过程中，均由Dale公司人员与图书馆员合作，Dale公司提供的服务包括学生学习系统管理、使用培训、网站及新媒体服务推广、录取帮助、定制各图书馆专门的服务网站、平面宣传材料制作、公共关系管理、学习群体分类、与图书馆举行研讨会以及探讨服务发展方向等川。Dale公司还帮助培训馆员，使其胜任招生及学习指导工作，被形象地喻为拉拉队(Cheerleaders)。可见，公共图书馆与在线教育服务商之间是一种双赢的合作。对于公共图书馆来说，利用认证的在线教育可拓展服务范围，满足公共图书馆用户的需求，与公共图书馆的使命相符，有助于实现公共图书馆改善与推动社区发展的目标。而对于在线教育服务商来说，可利用公共图书馆的影响力和强大的公共基础设施扩大其产品市场，正如Dale公司的高级副总裁NaderQaimari所说:“很荣幸将公共图书馆与在线职业教育联系在一起，公共图书馆作为国家最受信任的教育机构之一，是开展职业在线高中教育最好的途径。”