“交互是所有用户体验的本质。它是你的产品和你的用户的对话，如果对话很无聊，你的用户就会离开，去跟更有趣的其他人对话。”一一UXPin team的开发团队如是说，这句话从“用户体验”的角度出发，以用户与产品对话的比喻，从“有趣”二字中，间接地传达了“情感化”在交互设计中的不可忽视性。随着互联网发展到现在，用户体验(User Experience)已经成了几乎所有互联网产品开发过程中的绝对关键词。其概念已经由:用户在使用产品过程中，逐渐形成并建立起来的唯一主观感受，演变成在使用前、使用中和使用后的整体感受，涵盖信仰、个人喜好、认知、记忆、情感，乃至生理和心理的反应，行为及最终成果等各个万面。与此同时，伴随着计算机技术的不断发展，情感交互成为当下人机工程发展的王要探索点，而倩感交互设计也逐渐令广大设计师及研究专家瞩目。

一、情感及情感交互式设计的意义

情感不仅仅是人主观的心理反应，它是人在自然界中整体感知力的一部分，它具有稳定性、重复性及复杂性，是一种基于心理和生理共同的体验和认知。在现实生活中，人往往会由于种种干扰因素，而对自然界的个体及事务产生积极或消极的心理反应，而这种心理反应往往又会藉由生理行为而外显。这种生理行为的外显就会和人机工程和人机交互而联系起来。    

当下，社会整体的物质生产能力在不断加强，这使得社会人士对于设计的品质及要求越来越高，甚至可以说是严格。“人人皆用户”甚至“人人皆产品经理”的情况似乎也越来越普遍。大众对于设计的需求，不再仅停留在简单的功能性层面，而逐步提升至内涵、思想和文化层面，用户开始希望自己与产品，有更多的可以达成“共鸣”的可能。基于此，传统的交互设计也亟需作出改变。设计师在设计时，除了功能性、实用性、可行性之外，要开始注重对于用户行为的探索，试着以多种方式，去了解用户的习惯，感受到用户的需求，更多地站在用户的角度思考，而不是“主观造物”。    

文章认为，设计，就是要让用户对产品产生欲望，基于人的欲望，社会的生产力得到了极大的激发，进一步促使了设计的产生。欲望是人性的基础组成部分，低级的欲望仅仅满足一时之欢或者片刻之欢，仅基于片面来满足需求，或是产品的实用，抑或是产品的适应面广等;而高级的欲望可以满足长效性的渴望，从用户的使用反馈中，来表现出一种魅力，而在构建这种高级欲望产品的过程中，其所需要考虑的，必然超于产品本身，给使用者更多带来倩感上的交流，这样，也更能贯彻设计师“以人为本”的意识。

二、移动应用与情感交互式设计    

互联网的飞速发展，带动了人们生活质量的大力提升，也带动了智能手机的普及，手机作为移动应用的直接载体，开始充斥于大众生活的方方面面。根据工信部的统计数据，截止2015年10月底，我国移动互联网用户达到9.5亿，约占总人口数的70%。考虑到部分用户所持有设备不止一台，估计10.5亿台移动设备，每天打开超过20次，每次平均使用8分钟以上，单个用户每天使用手机的时间高于2.7小时，接近3小时;根据艾瑞M USERTRACKER显示，2016年10月，日活跃数超过1亿的APP共有8款。调查同时显示，绝大部分的手机用户表示，手机已经成为生活中的一部分，而对于移动应用的要求，不仅仅满足于功能性，更乐于在使用过程中产生探究、享受、愉悦的心理感受。另外值得关注的是，在不同的使用机制及使用环境中，用户对于移动应用的使用效果反馈也不同。因此，对于移动应用中的情感交互式设计的研究，不仅要停留在常规观察分析层面，更要有一套系统的认知和研究思路。

三、情感式交互设计在移动应用中的体现    

(一)功能上的实用   

功能指的是物体或者方法在实际操作过程中所发挥的有效作用。作为一个独立的音乐APP,“落网”的功能就是为小众的音乐爱好者人群，提供独立音乐的一个内容载体。例如，每日更新的“音乐期刊”。与其他音乐类APP，在上线初，就推出很多种门类的音乐及歌曲，使用户可以自由选择音乐来听的方式不同，落网在上线伊始，其功能仅仅只有向听众单方面输出推荐歌曲，然后用户听歌这一种模式。    

基于这种单向的功能输出模式，笔者认为这是落网在无形中积累忠实用户的一个过程，同时也是给予开发团队的维护以及APP自身发展前景的一个探索阶段，这种方式在持续了一段时间后，落网开始逐步上线“单曲”、“专栏”、“活动”等线上线下结合的功能，同时也对以往推介的历史期刊进行了细分，并且开始与独立音乐人合作，在固定板块进行“原创推荐”。以上，笔者认为是“落网”在基于用户需求及软件基本功能方面的考虑后，揉合情感化交互设计，做的一次初步尝试。    

当“人脸识别”开始风靡并被一些其他门类的移动应用进行实际应用后，“落网APP”旗下的另一个音乐软件“EMO”已经上线。“EMO”一词来源于EMOTIONAL,即情绪摇滚。"EMO”的功能用一句话概括就是:通过智能手机的摄像头来识别用户情绪，并根据用户的情绪来匹配音乐。其功能简单，却深受用户喜爱，一是因为它有趣的功能契合了很多音乐爱好者“随便听听”的态度，二是落网通过长期的用户积累，已经形成了“高质量、小众、独立音乐”的感受，简单的界面设计直截了当，可以让用户获得最简单的功能，但是却丰富、有趣的倩感体验。这种贴心的功能设计，“润物细无声”般地打动着用户。    

（二）视觉设计上的走心    

视觉设计作为用户对于一个产品或者一款移动应用的最直观感受，其往往起到了能否在第一时间打动用户，吸引用户的作用。落网的识别标志，简单大方，但同时又很美观，独特的天鹅造型，给人一种舒适、亲密，却又不同于其他音乐软件的心理感受，与“落网APP”独立音乐的内容相辅相成。于是，在后来的发展过程中，“落网”围绕该天鹅形象，开发出一系列周边衍生品及文创产品。     

“落网”的用户界面设计，整体清爽，功能一目了然。而同期的其他音乐类软件，如QQ音乐、搜狗音乐、酷我音乐盒等，普遍存在页面复杂，功能性承载较多，在识别度上，“落网”具有独特性;在传递信息的过程中，包合了一定的匹配度和情感适配意义;同时由于视觉界面设计的高辨析度，也相应提高了“落网”用户对于该软件的识别度和记忆度，无形当中增加了用户黏性。    

(三)内容上的情感交叉    

内容是移动应用的基本竞争力，移动应用是内容的载体和输出介质，而不断更新并且创造可以吸引用户的内容，便形成了移动应用的活力。      

“落网”关注优质内容的推荐，注重内容的广度和深度。每日的“音乐期刊”中，不仅包含歌曲，亦包含一张与音乐风格相配套的封面图，同时还有关于音乐的背后故事，或者音乐人感受之类的文章，丰富且多元。在诱导用户使用APP功能的过程中，“落网”也在思考如何更好地引起用户的好奇心，从而进一步去探索软件的深层次内容，把“落网”的价值观，传达给用户，同时，这也是情感式交互设计中亟需探索和深究的问题。    

（四）核心情感价值的提炼及完善    

移动应用中最基本的就是完成功能性的呈现，而这些往往是用户下载移动类软件的初衷。而交互设计，则直接影响用户在探索功能过程中的感受。交互可以分为“用户可见的交互”、“被用户认知”、“被用户认可”三个阶段。这其中牵涉到的，其实是核心价值观的提炼及完善过程，也是核心竞争力逐步凸显的一个过程。随着“落网”的发展，其SLOGAN也由“落网，我们记录独立音乐，转变成为“独立，不独于世”。这是一种自我表述，亦是一种态度，同时，也是软件由满足用户的功能需求，开始向思想契合等方面的转变，在价值观上，获得用户更多的认知。

四、基于价值主张设计的移动应用情感式交互设计    

(一)价值主张设计与传统设计思维的不同    

较之传统设计思维中，人们习惯于从分析问题开始入手，在解决问题的过程中逐步探索方案，这其中会诞生好几种解决措施，而参与到问题解决过程之中的人们，会择优选择解决路径。无数分析法、理论论证法、数据采集法等方法的面世，无疑让人们在面对问题时，在潜意识中采取理性思维。过度理性思考的弊端就是，会忽略行为主体“人”的感受，人作为事件的主导者及参与者，其人性并未得到极大的释放，反而被抑制。这时，大众开始呼吁“以人为本”。    

(二)价值主张设计实施方法      

“价值主张设计”的方法，主要是在一张纸上进行九宫格划分，在设计伊始就将设计主题进行明确标注(这点将有利于把握设计方向和思考的中心点)，同时把设计师和设计参与者等基本信息进行填写，右上角的‘旧期”以及“版本”标注则更有利于把握团队设计进程和设计思考的记录。    

从画布中，我们不难看出，“价值主张设计”直指设计各个环节的核心点。九个不同的格子，用便笺书写后贴在画布上，每一张纸，涉及用户、对应产品、渠道、工程师等不同信息，代表成千上万种可能性的替代方案，这点是为了帮助设计师和设计参与者找到最佳的方案。其中，方形图代表的是客观因素和设计工具的存在，圆饼形图则对设计的主观情感因素进行了细分，在整个设计思考过程中，把客观因素与主观因素进行良好整合。而使用便笺最大的好处就是便利，且可以随时替换。在这整个对于设计的探究中，将帮助我们的设计思维进行推敲，由迸发灵感到整理灵感，由零散趋于完整，由多点多面的切入趋于核心点集中。设计师及设计参与者，在这样一个自由环境中，以平等的方式彼此讨论，进行多方面的思维和信息整理，将会更直接地意识到客户的重要性，也更能知晓如何为用户创造价值，也就是说，整个“价值主张设计”的画布，即围绕大，展开，进一步探讨“价值”。      

(三)价值主张设计的用户本质    

引用自张凌燕在((设计思维一右脑时代必备创新思考力》一书中总结的传统商业思维与设计思维的不同点的对比图，笔者在这张图的基础上，结合设计思维，比较分析了传统设计思维与价值主张设计思维之间的区别。    

将上面两张图进一步对比和对表格进行延伸分析后，我们会发现，当结合设计思维来思考问题时，传统思维和价值主张设计思维，其最终的指向就是“物”与“人”，传统设计思维用产品来反映设计，而价值主张设计思维，则是用“价值”来彰显设计。把整个设计实现的过程，真正落实到了实践中，用“机遇”的视角来分析设计中遇到的问题，思路明晰，不断尝试，进而进行不断地创新，直至解决问题。

五、移动应用中的情感式交互价值主张设计

移动应用市场的快速增长，使得设计师开始更多地换位思考，人与产品之间关系的多样性，不仅仅是使用关系，而是一种自然流露的倩感关系。    

价值主张设计，把设计思维中的核心关注点，真正地引向用户本身，这意味着一切设计始于人的需求;在这个过程中，尊重不同文化的差异性，更好地为个性化需求服务;而不以事物或者问题为中心，不仅可以规避设计过程中的繁琐和失败，还可以强调始终保持对人的关注，把为用户创造价值为目标。把对于设计的思考高度提升至人类本身，这是一种积极有益的回归—回归自然，回归人性，回归平衡。它将指向更加良性、可持续的经济发展，以及更加充满愉悦感的生活。

总结    

对于将价值主张设计方法，融于移动应用中情感式设计当中，设计师可以更加精准地定位用户所需，关注用户对于产品的真正价值需要，这其中不仅会发生单向的信息输出或功能传递，更能够在用户于设计师之间，搭建一条新的关系链，而这个关系链指向的是，人机之前的情感互通和愉悦感体验。    

以情感式交互设计为切入点，探索价值主张设计方法的应用，将为移动应用的设计带来另一种角度，开拓设计者思维，并提升用户体验，提供给用户真正的价值。